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社会责任
普及金融知识进万家《打击恶意举报,合理利用维权资源》
发布时间:2020-09-30

 打击恶意举报

合理利用维权资源

          一、国家加强营商环境建设

201959日,中共中央、国务院发布了《中共中央、国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》,明确提出对恶意举报非法牟利的行为,要依法严厉打击。”88日,国务院办公厅发布《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,要求切实保护平台经济参与者合法权益,强化平台经济发展法治保障,依法打击以打假为名的敲诈勒索行为。近年来,国家不断加强营商环境建设,着力提升政务服务能力和水平,切实降低制度性交易成本,进一步激发市场活力和社会创造力,增强发展动力。

   二、职业索赔的不良影响

(一)“职业索赔”呈现团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势,严重影响营商环境。

(二)“职业索赔人”滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼、监察投诉等权利,挤占了有限的行政、司法等维权资源。

(三)不利于消费者权益保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展;消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,才受到消费者权益保护法保护。 一些“职业索赔人”甚至不惜伪造证据对商家进行敲诈勒索,利用恶意投诉举报为自己牟利。此类人群实质上不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护对象。

   三、集中治理五类典型的恶意投诉

(一)集中治理不法分子非法获取、买卖保单信息,威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为。

(二)集中治理不法分子冒充监管部门或银行保险机构工作人员联系消费者,以全额退保为幌子误导消费者,怂恿消费者退保,诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息,甚至扣留消费者银行卡、手机,从而达到控制消费者、收取高额手续费等非法目的的行为。

(三)集中治理不法分子以获得非法利益为目的,取得投保人委托后,套打内容及格式高度雷同的投诉举报信,捏造违法违规事实,向监管部门进行恶意投诉举报的行为。

(四)集中治理不法分子与黑恶势力勾结,对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为。

    (五)集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金,导致消费者合理利益受损等问题。